醫院很多病人因為抱恙在身以致少有好氣色或好臉色示人,此乃人之常情。而敝單位也許因為科別屬性,遇到一種「因為我心臟有問題所以全天下我最大」的病人也是家常便飯。之前聽過比較誇張的例子有:四肢肌力活動力都滿分的病人按鈴要你幫忙把被子從胸口往上拉到肩膀;或是要人幫忙把葡萄一顆顆去皮剝好待她老人家享用的貴婦...
前個course遇到的兩個病人,一個是傳說中的「頭獎」,凡care過不動氣者,幾希矣;另一個則是容易緊張焦慮偶爾會出現鬼打牆跳針對話。
先說說頭獎先生,之前的事蹟是因細故對同事咆哮,還以指使口吻下達「在泡好的麥片裡面添加10ml 100℃熱水」如此精確的指示,口氣和態度都不是挺友善的一個人,在單位也算是惡名昭彰,諸多事蹟連大夫都忍不住請病人朋友規勸兩句。(頭獎先生是朋友推薦來的,而那位朋友是我們的老病人)有鑑於此,頭一天接觸我顯得小心翼翼,事後證明我的小心是對的,因為...
頭獎先生:你覺得旁邊的垃圾袋開口會不會太小?
我:(看了一下)我覺得不會,但是你的感覺比較重要,如果你覺得太小我再幫你調整,畢竟是你在使用。
頭獎先生:嗯,你補充的很好。(然後繼續看他的電視)
蛤?難道我剛剛是經歷了一場面試嗎?(門市神秘客?!)當初到醫院應徵都沒那麼緊張刺激啊!可能第一印象不是太糟,我在這六天中成了少數沒激怒他也沒被他激怒的人,事後覺得自己的答案應該要放進什麼客服範例給大家當demo裡面的。 <( ̄︶ ̄)y
順著對方的毛摸比較不會被反咬一口,就算對方毛有點多,有點毛茸茸。
至於另外一位病人長年照顧高齡的母親,住院期間心心念念的還是老媽媽。做完心導管放IABP那天血壓偏低,IV line不夠,找同事輪番上陣總共try了六、七針都打不上,病人不舒服,嚷著要把抗生素改成口服的,我要想辦法說服值班醫師來on CVP,還要想辦法安撫病人情緒,說破嘴依舊不見成效,即便是on CVP的過程還是對改藥抱著一絲希望。 Orz
整個住院治療過程當中發現病人對所有的醫療處置跟身體變化都極度焦慮,讓人無力的是經過再三解釋安撫還是無法減輕病人那種不安感,其實這比跟頭獎先生相處得謹言慎行更讓我備感壓力,還有偶爾會耐心用罄在內心小小失控齜牙咧嘴一番。 Orz
喔,還有一件讓人難過的事,病人在同事打第三針的時候趁我不在場問同事我是不是很「新」,當然不會天真到以為是說我年輕可愛,那是質疑,是不信任,是一種打擊士氣的沮喪感。
忘了是怎麼熬過去的,頭獎先生說我這六天都能保持笑容很不錯,我想這有可能是UTI、消化道潰瘍以外的另一種職業病。
- Feb 18 Fri 2011 05:45
[N萬] Patient? Patient!
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